Términos y condiciones del servicio
Obligaciones de WebBox
- Asignación de casillero internacional
WebBox asignará al cliente un casillero físico en Miami, Estados Unidos, el cual funcionará como dirección oficial para la recepción de compras realizadas en comercios nacionales e internacionales.
- Recepción y transporte de paquetes
WebBox recibirá los paquetes enviados al casillero y gestionará su transporte hacia Costa Rica, siempre que el contenido cumpla con la legislación vigente, las regulaciones aduaneras y las políticas internas de la empresa.
- Tiempo estimado de entrega
El tiempo promedio de entrega es de 15 a 20 días hábiles contados a partir de la recepción del paquete en Miami. Este plazo es estimado y puede variar por inspecciones aduaneras, condiciones climáticas, alta demanda, problemas logísticos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de WebBox.
- Entrega de paquetes
WebBox realizará entregas a domicilio dentro del Gran Área Metropolitana (GAM), conforme a las zonas de cobertura establecidas por la empresa. Se incluye 1 intento de entrega sin costo adicional. Si el cliente no puede recibir el paquete o solicita un nuevo envío, este podrá generar un cargo adicional.
- Cobro del servicio
El costo del servicio se calculará con base en el peso real del paquete, incluyendo el producto y su embalaje original. Los cargos adicionales por impuestos, permisos especiales, almacenaje u otros servicios serán comunicados cuando corresponda.
- Gestión ante Aduanas
Cuando un paquete sea retenido por la autoridad aduanera, WebBox brindará orientación al cliente sobre el proceso a seguir; sin embargo, la nacionalización, pago de impuestos, permisos y cualquier requisito exigido por las autoridades será responsabilidad del cliente.
- Cobertura por pérdida o daño
En caso de pérdida o daño comprobado de un paquete recibido en las instalaciones de Miami, WebBox realizará una investigación para determinar las causas del incidente. La cobertura estará sujeta al valor declarado del artículo, a la documentación presentada por el cliente y a que el envío cuente con la protección o seguro correspondiente cuando aplique.
- Limitación de responsabilidad
WebBox no será responsable por pérdidas económicas, lucro cesante, incumplimientos comerciales, retrasos ocasionados por terceros, ni por cualquier daño indirecto derivado del uso del servicio.
- Peso mínimo facturable
Todo envío estará sujeto a un peso mínimo facturable de 0,5 kilogramos, independientemente del peso real del paquete.
- Notificaciones al cliente
WebBox enviará notificaciones al correo electrónico registrado cuando el paquete sea recibido en Miami y cuando se encuentre disponible para entrega o retiro en Costa Rica. Es responsabilidad del cliente mantener actualizado su correo electrónico.
- Envíos fuera del GAM
Para entregas fuera del Gran Área Metropolitana, WebBox utilizará empresas transportistas externas. Una vez entregado el paquete al operador logístico, la responsabilidad sobre daños, pérdidas o atrasos durante ese traslado corresponderá a la empresa transportista.
- Servicio de compras por encargo
WebBox podrá realizar compras en nombre del cliente cuando este lo solicite. Dicho servicio estará sujeto al pago de una comisión por gestión, además del costo del producto, impuestos y demás gastos asociados.
- Asesoría al cliente
WebBox brindará asesoría sin costo sobre el funcionamiento del casillero, procesos de compra internacional, restricciones de importación, cálculo de tarifas y consultas relacionadas con el servicio.
- Asistencia en procesos de exoneración
Cuando el cliente cumpla con los requisitos legales para solicitar una exoneración de impuestos, WebBox ofrecerá orientación sobre la documentación requerida y el procedimiento correspondiente.
- Devoluciones al proveedor
Una vez que un paquete haya sido recibido en la bodega de Miami, WebBox no gestionará devoluciones automáticas al proveedor. Si el cliente requiere una devolución, esta dependerá de la aceptación del comercio y podrá generar costos adicionales.
- Envíos mediante USPS
Debido a las limitaciones del sistema de rastreo del servicio postal USPS, WebBox no garantiza la localización de estos envíos ni responderá por pérdidas o retrasos relacionados con dicho operador.
- Protección de datos personales
WebBox tratará la información personal de sus clientes con confidencialidad y únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio, de conformidad con la legislación aplicable sobre protección de datos.
- Derecho de actualización de tarifas y políticas
WebBox podrá modificar tarifas, procedimientos operativos y políticas del servicio cuando sea necesario, comunicando dichos cambios oportunamente a sus clientes.
Obligaciones del Cliente
- Uso correcto del casillero
El cliente deberá proporcionar a sus proveedores la dirección completa y correcta del casillero asignado, incluyendo su identificación de cliente.
- Cumplimiento de requisitos aduaneros
Será responsabilidad del cliente asumir el pago de impuestos, permisos, licencias, nacionalización y cualquier otro requisito exigido por las autoridades competentes.
- Cumplimiento de la normativa legal
El cliente se compromete a no enviar artículos prohibidos, restringidos o cuyo transporte esté prohibido por la legislación de Estados Unidos, Costa Rica o cualquier otra normativa aplicable.
- Prealerta y documentación
El cliente deberá realizar la prealerta del paquete y adjuntar la factura o comprobante de compra antes de la llegada del envío a Miami, con el fin de agilizar el proceso de importación.
- Pago de los servicios
Todos los servicios deberán cancelarse antes de la entrega del paquete, salvo que exista un convenio diferente autorizado por la empresa. WebBox podrá retener los paquetes mientras existan saldos pendientes.
- Costo de encomiendas fuera del GAM
Los envíos fuera del Gran Área Metropolitana estarán sujetos al costo establecido por la empresa transportista seleccionada.
- Cambios en la dirección de entrega
Toda modificación en el lugar de entrega deberá solicitarse con anticipación y podrá generar un cargo adicional de acuerdo con la tarifa vigente.
- Retiro oportuno de paquetes
El cliente deberá retirar sus paquetes dentro del plazo máximo de un mes desde su disponibilidad. Posteriormente se aplicarán cargos por almacenamiento y, si transcurre el plazo establecido por la empresa de 3 meses sin ser retirado, WebBox podrá disponer del paquete conforme a la legislación vigente, a sus políticas internas y a la normativa aplicable, sin que ello genere derecho a reclamo, devolución o compensación por parte del cliente.
- Garantías de los productos
Las garantías, defectos de fábrica o problemas relacionados con la calidad del producto deberán gestionarse directamente con el proveedor o fabricante. WebBox únicamente podrá colaborar como intermediario cuando sea posible.
- Responsabilidad sobre el embalaje
Los productos viajarán con el empaque proporcionado por el proveedor. El cliente reconoce que WebBox no será responsable por daños ocasionados por un embalaje insuficiente o inadecuado.
- Actualización de información personal
El cliente deberá mantener actualizados sus datos personales, dirección, teléfonos y correo electrónico para garantizar una adecuada comunicación.
- Responsabilidad del titular de la cuenta
El titular del casillero será responsable de todas las transacciones, compras, cargos y autorizaciones realizadas desde su cuenta, incluso cuando permita el uso de esta por terceros.
- Cuentas inactivas
Si la cuenta permanece inactiva durante un período prolongado, la correspondencia o documentación recibida podrá ser destruida o eliminada de acuerdo con las políticas internas de la empresa.
- Cancelación del servicio
Para cancelar la afiliación, el cliente deberá encontrarse al día en todas sus obligaciones económicas y presentar formalmente la solicitud de cierre de la cuenta.
- Aceptación de los términos y condiciones
La utilización del servicio implica que el cliente ha leído, comprendido y aceptado todas las políticas, procedimientos y condiciones establecidas por WebBox.
- Veracidad de la información
El cliente declara que toda la información suministrada durante el proceso de afiliación y utilización del servicio es veraz y se compromete a notificar cualquier cambio oportunamente.
- Uso adecuado del servicio
El cliente utilizará el casillero únicamente para fines legales y no podrá emplearlo para actividades fraudulentas, comerciales ilícitas o que puedan afectar la reputación de WebBox.
Vigencia del Contrato
- La afiliación al servicio tendrá una vigencia indefinida mientras el cliente mantenga activa su cuenta y cumpla con las condiciones
- El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, notificándolo por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación y siempre que no existan obligaciones económicas pendientes.
- WebBox se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio cuando el cliente incumpla las presentes condiciones, utilice el servicio para fines ilícitos o mantenga obligaciones económicas pendientes.
- WebBox podrá actualizar los presentes términos y condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales. Dichas modificaciones serán comunicadas
previamente por los canales oficiales de la empresa y entrarán en vigencia en la fecha indicada en la notificación.
