CONTRATO DE SERVICIO
Objetivo del Contrato
En virtud del presente contrato, usted (en adelante “EL CLIENTE”) adquiere el servicio por parte HUIZUCAR, Sociedad Anónima cédula jurídica número 3-101-184902 (en adelante “WEBBOX”) del transporte y entrega de paquetería, y la intermediación para la compra de productos en línea. La paquetería debe ser entregada en la dirección física de WEBBOX en 5418NW 79th Ave, 33195-4116 DORAL, Florida (en adelante “La Dirección”).
Los paquetes recibidos en La Dirección son alistados para la importación por parte de la empresa WEBBOX para así asegurar su condición, cumpliendo de esta forma con las regulaciones internacionales para el despacho aéreo y marítimo de los mismos. Todas las mercancías serán exportadas y consignadas por WEBBOX.
Obligaciones de WEBBOX
1. WEBBOX pondrá a disposición de EL CLIENTE una Dirección Física en la ciudad de DORAL, FLORIDA, EEUU en donde recibirá los envíos de paquetería y los cuales serán redestinados a la ciudad de San José, Costa Rica. El CLIENTE está amparado a un solo contrato sin pago de anualidades ni mensualidades. Sin embargo, a pesar de no haber ningún cobro por concepto de anualidad o mensualidad, para utilizar los servicios de WEBBOX es requisito dejar autorizada una tarjeta de crédito o débito, ya sea local o internacional para poder cobrar los pagos automáticos que genera la importación de la paquetería (no aplica tarjetas virtuales).
2. WEBBOX se hace responsable por el transporte de los paquetes recibidos en La Dirección, de forma correcta, con destino a San José, Costa Rica y por su distribución en la dirección registrada en el formulario de afiliación por parte de EL CLIENTE, siempre y cuando los envíos cumplan con los requisitos establecidos por la empresa. EL CLIENTE se compromete a que los envíos se ajustarán estrictamente a las disposiciones legales y reglamentarias de las autoridades competentes en el país de origen y destino. WEBBOX no se hace responsable por mercancías que requieran permiso especial por parte de las autoridades estadounidenses para ingresar o salir de los Estados Unidos (consulte a servicioalcliente@webboxcr.com por lista de productos restringidos). El tiempo estimado de entrega al cliente es de aproximadamente de 15-20 días hábiles después de recibido en La Dirección. Si los paquetes requieren de mayores trámites en aduana para su nacionalización como exoneración, permiso especial, etc., éstos incurrirán en días y costos adicionales. WebBox no se hace responsable por paquetes entregados por transportistas que no requieran firma a la hora de la entrega por parte de nuestros colaboradores en nuestra dirección en El Doral.
3. WEBBOX se compromete a entregar el paquete cuando EL CLIENTE se registre para entrega a domicilio. El CLIENTE debe registrar una dirección dentro del GAM, WEBBOX entregará el paquete en los días designados según sea la zona y la entrega no tendrá costo adicional para EL CLIENTE. WEBBOX realizará tres intentos de entrega sin costo adicional; si aun así la entrega no se concreta por razones adjudicadas a EL CLIENTE; ésta tendrá un costo de $5 para EL CLIENTE si desea la entrega nuevamente a domicilio; o bien puede retirar en la sucursal de Rohrmoser.
4. El peso de los paquetes es el peso real total, entiéndase el peso del artículo con su embalaje. WEBBOX se compromete a transportar los paquetes de Miami a Costa Rica en un término de 72 horas hábiles, después de haber recibido la prealerta por parte de EL CLIENTE (tracking del envío y factura de la compra) a nuestra dirección de servicioalcliente@webboxcr.com o a través de nuestra página www.webboxcr.com sección de prealerta. Estos tiempos pueden variar en algunas épocas del año, tales como Viernes Negro en Noviembre y Temporada Navideña ya que están sujetos a los servicios brindados por las empresas proveedoras de transporte internacional. WEBBOX no se compromete a cumplir los términos de los puntos 2 y 4 de este documento y quedará libre de toda responsabilidad por incumplimiento, en caso que ocurran motivos de fuerza mayor, caso fortuito y otros hechos tales como pero sin limitarse a paros, cierres temporales de aeropuerto, extremas condiciones climáticas, terrorismo, accidentes, atraco, asonada, conmoción civil, alteración del orden público, explosiones, incendio, acciones para combatir incendios y similares.
5. En los casos cuyos envíos sean detenidos por las autoridades aduaneras de Costa Rica, la responsabilidad de WEBBOX se limitará a la entrega de la guía debidamente autorizada para que EL CLIENTE proceda a la nacionalización.
6. En caso de pérdida, faltante o daño de paquetes que hubieran sido satisfactoriamente recibidas por WEBBOX en sus oficinas de Miami, WEBBOX cubrirá hasta un máximo de USD$1000 (mil dólares moneda de curso legal de los Estados Unidos de América) por paquete. Para ello, los paquetes viajarán protegidos con el pago de un monto de USD$1 por cada USD$100 de valor declarado que el cliente deberá cancelar. Cualquier reclamo por faltante o daño, EL CLIENTE deberá notificar a WebBox máximo 24horas después de haber recibido su paquete al correo servicioalcliente@webboxcr.com o al 2296.9090 indicando su número de casillero. En caso EL CLIENTE no haya revisado su paquete delante del mensajero a la hora de recibirlo o dentro de nuestra sucursal, WebBox se reserva el derecho a declinar el reclamo. Para reclamos por parte de EL CLIENTE por concepto de faltantes en su compra, el paquete debe ingresar con factura del proveedor o EL CLIENTE prealertar su compra, con el fin de verificar el reclamo.
7. El presente servicio no debe ser utilizado con fines comerciales. En este sentido, WEBBOX no asumirá ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios que pueda sufrir EL CLIENTE por pérdidas de ventas, lucro cesante o cualquier otro daño y/o perjuicio que sea producto de algún acto distinto al uso como consumidores finales de los productos.
8. WEBBOX cobrará según el peso real del paquete, entiéndase el peso del paquete y su embalaje. El cobro de las tarifas se establece de acuerdo a la tabla publicada en nuestra página www.webboxcr.com.
9. El peso mínimo a cobrar es de 0.5 kilogramos.
10. WEBBOX notificará el recibo de mercancía en Miami y la entrega del paquete en Costa Rica a través de correo electrónico a la dirección de correo registrado en la afiliación.
11. WEBBOX pone a disposición de EL CLIENTE el envío de sus paquetes a través de servicio de encomienda, el cual será subcontratado por WEBBOX. EL CLIENTE puede solicitar a WEBBOX la empresa de autobuses de su preferencia para el servicio de encomienda; dicha solicitud quedará registrada en el momento de la afiliación. WEBBOX no se responsabiliza por daños o pérdidas que puedan surgir por el transporte de la compañía de autobuses. En este sentido, WEBBOX se compromete únicamente a entregar el paquete en la compañía de autobuses. WEBBOX enviará el número de comprobante de envío de encomienda vía correo electrónico a la dirección que registre el CLIENTE.
12. WEBBOX pone a disposición de EL CLIENTE la intermediación para compras en línea, las cuales se podrán realizar únicamente en cualquiera de nuestras Sucursales a través de nuestros agentes de servicios. Las compras solo se realizan en las páginas seguras y aprobadas por WEBBOX. El servicio tiene un recargo de 4% sobre el valor total de la compra si se realiza el pago en efectivo a WEBBOX, o un 8% si el pago es con tarjeta de crédito. Compras inferiores a USD$5.00 NO se realizan. El pago se deberá hacer al instante de la solicitud la compra y se le enviará la confirmación de compra (factura) al Cliente vía email.
13. WEBBOX pone a disposición de EL CLIENTE la asesoría gratuita de sus ejecutivos de Servicio al Cliente en las Sucursales y facilidades en la página web: www.webboxcr.com , así como su Centro de Asistencia WEBBOX: 2296-9090.
14. WEBBOX brindará toda la asesoría que el CLIENTE requiera para la realización o consultas referentes al beneficio de exoneración.
15. En caso de devolución del paquete al proveedor, WEBBOX se ofrece como intermediario para la devolución a los Estados Unidos. EL CLIENTE deberá presentar en Sucursal el artículo con su empaque y el RMA (return merchandise authorization). El costo por el envío a los Estados Unidos correrá por cuenta del CLIENTE y deberá cancelar el servicio por adelantado a WEBBOX. En ningún caso WEBBOX asumirá la responsabilidad por la integridad, funcionamiento y/o idoneidad de los productos transportados
16. WEBBOX se compromete a mantener la privacidad de toda la información que le sea suministrada por el EL CLIENTE en virtud de este contrato y a no revelarla a ninguna persona física o jurídica, del tal forma que no llegue a ser conocida por terceros, ni siquiera debido a negligencia y no reproducir, transformar, y en general hacer uso de la información que le suministra EL CLIENTE sino con objeto de dar el debido cumplimiento de los servicios contratados.
Obligaciones del Cliente
1. EL CLIENTE se compromete a instruir a todos sus remitentes y proveedores de la forma cómo deben consignar los envíos.
2. EL CLIENTE se compromete a cancelar los impuestos de importación que sean necesarios para nacionalizar los productos así como aportar todos los documentos que eventualmente se requieran. WEBBOX se libera de responsabilidad en caso de que un producto no pueda ser nacionalizado. Las gestiones para nacionalizar el producto serán responsabilidad de EL CLIENTE y la responsabilidad de WEBBOX terminará una vez que el producto ingrese a Costa Rica.
3. EL CLIENTE se compromete a abstenerse de enviar o permitir que las personas autorizadas a utilizar su cuenta, hagan envíos que no cumplan con las regulaciones de los Estados Unidos y Costa Rica. Específicamente, no efectuará envíos de dinero, narcóticos, químicos de alto riesgo radiactivo, alimentos, animales (ya sea vivos o muertos), plantas y productos que pongan en riesgo la integridad física del transportador o de sus equipos, o cuyo transporte esté restringido o prohibido por las normas legales de ambos países. En consecuencia, EL CLIENTE exonera a WEBBOX de toda responsabilidad legal y contractual ante las autoridades que se puede derivar del transporte de este tipo de artículos o elementos, para lo que asumirá el pago de cualquier multa o sanción que por este hecho se le imponga a él o a WEBBOX. Con el fin de asegurar el contenido de la mercancía, EL CLIENTE autoriza a WEBBOX a revisar el contenido de su(s) paquete(s) en nuestra dirección en Miami. Cualquier eventualidad en este sentido sería comunicada de inmediato AL CLIENTE.
4. EL CLIENTE se compromete a notificar y presentar la documentación necesaria a WEBBOX de su compra, prealertando la factura de la compra a través de la página o directamente a uno los agentes de servicio de WEBBOX. La prealerta debe realizarla antes que el paquete ingrese a la bodega en Miami de WEBBOX, de lo contrario, WEBBOX no se verá obligado a cumplir con ninguno de los plazos de entrega que eventualmente hubiese ofrecido.
5. EL CLIENTE se compromete al pago de los servicios de WEBBOX estipulados en el contrato. El pago se realizará por cobro automático ANTES DE LA ENTREGA. Asimismo, WEBBOX se reserva el derecho de retención de paquetes hasta que EL CLIENTE tenga al día su cuenta. WEBBOX realizará la facturación y el cobro automático al instante del recibo de la mercancía en nuestra bodega.
6. Las entregas realizadas fuera del GAM a través del servicio de encomienda tienen un recargo adicional que EL CLIENTE deberá cancelar antes de la entrega y notificar su pago a encomiendas@webboxcr.com EL CLIENTE asume el recargo adicional según los proveedores locales de servicio de encomienda; para conocer los mismos debe contactar a WEBBOX.
7. EL CLIENTE también podrá cambiar extemporáneamente el lugar de entrega permanente de su paquete en un punto diferente al indicado, con un cargo adicional $2 (dos dólares moneda de curso legal de los Estados Unidos de América) y deberá notificar dicho cambio con al menos 48 horas de anticipación de cualquier entrega de paquetería al correo servicioalcliente@webboxcr.com.
8. En caso de no solicitar el servicio indicado en el punto anterior, El CLIENTE se compromete a retirar sus paquetes en la Sucursal en un plazo no mayor a 1 mes luego de ingresado al territorio nacional. Posterior a esta fecha, los paquetes para su entrega tendrán un costo adicional según sea su peso y serán custodiados hasta un máximo de 2 meses después de ingresados al territorio nacional. Posteriormente, WEBBOX se reserva el derecho de disponer del mismo en la forma que considere, quedando libre de toda responsabilidad.
9. Es responsabilidad de El CLIENTE presentar el reclamo directamente a su proveedor en caso que el producto presentara un daño de fábrica, reclamo de garantía o se dañe durante su transporte interno en Estados Unidos y/o recibiera un producto diferente al indicado en su orden de compra. Si necesita enviarlo al proveedor, WEBBOX se ofrece como intermediario para la devolución a los Estados Unidos. EL CLIENTE deberá presentar en Sucursal el artículo con su empaque y el RMA (return merchandise authorization). El costo por el envío a los Estados Unidos correrá por cuenta del CLIENTE y deberá cancelar el servicio por adelantado a WEBBOX. En ningún caso WEBBOX asumirá la responsabilidad por la integridad, funcionamiento y/o idoneidad de los productos transportados.
10. EL CLIENTE comprende que los empaques de sus envíos deben ajustarse a las normas técnicas de embalaje requeridas por WEBBOX para el transporte en forma segura hasta su lugar de destino. De igual forma, que los paquetes no son reembalados / reempacados por WEBBOX, por lo que autoriza se transporte con el embalaje brindado por el suplidor y exonero a WEBBOX, sus representantes legales y/o personal de cualquier responsabilidad por el daño, pérdida o deterioro que sufran las mercancías durante su transporte y entrega. Por lo anterior, exonera a WEBBOX quedando sin efecto cualquier reclamo ante autoridades administrativas y judiciales por este concepto.
11. En caso de inactivación de la cuenta por falta de pago o morosidad, se cobrará una multa de USD$1.00 (Un dólar moneda de curso legal de Estados Unidos de América) para volver a activarla.
12. En caso de tarjeta tramitar un pago con una tarjeta de crédito que sea denegada por falta de fondos o que se encuentre vencida se cobrará una multa de USD$1.00 (Un dólar moneda de curso legal de Estados Unidos de América)
13. EL CLIENTE se compromete actualizar la información personal vía internet o en Sucursal. WEBBOX no se hace responsable por el no recibo de la información de arribo de mercancía que emite automáticamente el sistema.
14. En los casos en que el acuerdo sea entre una Persona Física y WEBBOX, quien suscribe el presente contrato puede autorizar a terceras personas para el uso del casillero, sin embargo, EL CLIENTE es el único responsable por los pagos de todo lo recibido en la cuenta o la cancelación de la misma. Cuando el acuerdo se suscribe con una Persona Jurídica, los envíos deben de consignarse únicamente a la razón social y a la atención de cualquier funcionario autorizado que labore para la compañía, de igual manera el apoderado será responsable por el buen manejo y pronto pago de la cuenta.
15. Toda correspondencia no deseada (conocida como Junk Mail) que llegue consignada a la cuenta de EL CLIENTE será automáticamente enviada y cobrada a EL CLIENTE con las tarifas vigentes para tal efecto. Si EL CLIENTE no desea recibir determinada correspondencia, éste deberá comunicarse directamente con el emisor de dicha correspondencia para solicitar la cancelación de los envíos. WEBBOX no realizará las cancelaciones de suscripciones.
16. En caso de que la cuenta se inactive (por morosidad o por solicitud del CLIENTE), la correspondencia no será procesada, será desechada. WEBBOX no se responsabiliza por bienes extraviados durante periodos de inactivación.
17. EL CLIENTE se compromete a realizar todos los pasos para cancelación de la cuenta, la cual quedará inactiva automáticamente al momento de la solicitud. El casillero deberá estar al día con sus cuentas. WEBBOX no se responsabiliza por repercusiones dadas por el incumplimiento de este requisito.
18. EL CLIENTE luego de leído este contrato, al dar por aceptado el mismo en la página web de WEBBOX, se compromete en aceptar los términos de este acuerdo en todos sus extremos.
Vigencia del Acuerdo
Este acuerdo es una afiliación permanente con WEBBOX, la cual se reserva el derecho de dar por terminado de inmediato o con un plazo en el momento que así se requiera. Asimismo si EL CLIENTE desea renunciar a los servicios prestados por WEBBOX, deberá notificarlo por escrito con 30 días de anticipación.
WEBBOX se reserva el derecho de cambio o modificación de este acuerdo. Para tal efecto, procederá a informarle a EL CLIENTE dichos cambios y los mismos entrarán en efecto días después de haber sido informados.
